Petcare & E-commerce : entre émotion, croissance et innovation

1. Un marché en croissance continue, à forte valeur émotionnelle

Le secteur du Petcare connaît une dynamique exceptionnelle. En France, il pèse aujourd’hui plus de 5 milliards d’euros et continue de croître (NIQ Scantrack + NIQ Omnisales + GFK Startrack – CAM P6 2025). Une tendance structurelle, portée par un fait majeur : plus d’un foyer sur deux possède désormais un animal de compagnie.

Cette progression se reflète particulièrement en e-commerce, avec une hausse de +22 % en deux ans (NIQ Omnisales – CAM P7 2025). Les Pet-parents, car c’est bien ainsi qu’on les nomme désormais, constituent une clientèle à forte valeur : ils génèrent +25 % de ventes PGC par rapport aux foyers non-possesseurs (NIQ Homescan – CAM P8 2025).

Le marché est par ailleurs l’un des rares à rester insensible aux crises. Il s’agit en effet d’un véritable secteur “sacralisé”, tant le lien affectif entre humains et animaux s’intensifie. Le terme pet-parent illustre cette transformation : l’animal n’est plus un compagnon, mais un membre de la famille.

Quelques chiffres insolites qui montrent l’ampleur du phénomène

• À l’échelle mondiale, l’industrie du Petcare devrait croître de plus de 45 % d’ici 2030, pour atteindre 500 milliards de dollars.

• En 2024, 58 % des poussettes vendues en Corée du Sud l’ont été… pour des animaux.

• Au Royaume-Uni, 80 % des habitants considèrent leur animal comme l’amour de leur vie, 45 % le voient comme leur enfant, et 1 personne sur 8 souhaitant rédiger un testament veut léguer son héritage à son compagnon à quatre pattes.

Nous ne parlons donc plus simplement d’un marché, mais bien d’un phénomène socioculturel global, qui redéfinit la relation entre consommation, bien-être et lien affectif.

Courrier International n°1812 du 24 juillet au 13 août 2025

2. Les enjeux clés du e-commerce

La montée en puissance des achats en ligne s’accompagne de nouveaux défis sur ce segment, que ce soit pour les marques ou les distributeurs.

Des gammes riches… mais complexes à décoder

Le Petcare propose aujourd’hui des centaines de références, articulées autour de multiples bénéfices : digestion, mobilité, perte de poids, plaisir, santé, formats variés, recettes spécialisées…

Pour autant, 63 % des propriétaires n'ont jamais changé l’alimentation de leur animal depuis l’adoption (Etude Transaction Path July 2023 France - 3 000 pet owners - stores). Un chiffre révélateur d’un manque de clarté dans l’offre et d’un besoin des shoppers d’être guidés à travers la multitude de produits proposés.

Une complexité exacerbée en E-commerce

Avec des gammes si variées, comment expliquer les bénéfices de chaque produit ou répondre à des besoins bien précis, lorsqu’aucun conseiller spécialisé n’est présent ?

D’autant plus que l’animal ne parle pas, n’exprime pas directement ses besoins ou ses inconforts, alors comment savoir ce dont il a vraiment besoin, lorsqu’on ne s’y connait pas ?

Beaucoup de Pet-parents hésitent donc à acheter ces produits en ligne, préférant le magasin physique, où ils peuvent échanger avec des professionnels, voir les packs, lire les informations et se rassurer.

Pour lever ces freins, les acteurs du E-commerce doivent recréer un climat de confiance, en apportant de la clarté, du conseil et de la personnalisation, autant d’éléments indispensables pour réduire la pression liée à cet achat clé, mais aussi fluidifier le parcours et faire gagner du temps.

C’est là que les fiches produits enrichies, les visuels secondaires, les bénéfices clairs et le conseil contextuel prennent toute leur valeur.

Zoom sur le Drive, en quelques chiffres

• 1 shopper sur 5 ne trouve pas le produit qu’il recherche, simplement parce qu’il a du mal à se repérer dans la navigation.

• 1 shopper sur 2 possède un animal (chat ou chien), mais moins d’un panier sur 4 contient des produits Petcare sur le Drive.

Apporter du conseil, de l’information… et de la surprise utile

L’E-commerce ne doit donc pas être traité seulement comme un canal transactionnel. Il doit devenir un véritable outil de service et de conseil.

Grâce aux solutions de recommandation, il est possible d’informer et d’éduquer les Pet-parents sur des besoins parfois méconnus. Un exemple parlant : la maladie parodontale est l’une des pathologies les plus courantes chez les chiens, et pourtant peu de propriétaires savent qu’il existe des friandises spécifiquement dédiées à l’hygiène bucco-dentaire.

Dans ce contexte, une recommandation du type : “Et avez-vous pensé à prendre soin des dents de votre chien ?” prend tout son sens.

Ainsi, la surprise est essentielle pour casser, ou plutôt cultiver la routine d’achat, mais elle doit être utile, pertinente et en lien direct avec les besoins du consommateur pour apporter une vraie valeur ajoutée.

C’est précisément cette logique de surprise utile qui permet de transformer le E-Commerce en un service de confiance.

3. Quand Matcha et Mars transforment l’expérience d’achat

Pour répondre à l’ensemble de ces enjeux, Matcha et Mars ont uni leurs expertises afin de développer une solution de recommandations produits spécialement pensée pour le Petcare.

Matcha vient enrichir et faire évoluer les recommandations dynamiquement, en fonction de la recherche ou de l’entrée principale du shopper. Une brique essentielle, qui faisait jusqu’ici cruellement défaut à la navigation Petcare en ligne, et qui s’adapte aux spécificités de chaque acteur E-commerce, qu’il s’agisse d’une enseigne de grande distribution, d’un pure player ou d’un distributeur spécialisé.

Une solution de recommandations produits intelligente, enrichie par l’expertise marché de Mars Petcare

L’algorithme développé par Matcha analyse finement les besoins du shopper et propose des suggestions personnalisées : croquettes, pâtées, friandises, formats, bénéfices recherchés, mais aussi profil de l’animal (âge, poids, sensibilités, problématiques spécifiques).

Cette approche transforme en profondeur l’expérience d’achat en ligne :

• Parcours d’achat simplifié

• Navigation plus intuitive

• Fiches produits enrichies et pédagogiques

• Découverte facilitée de nouvelles gammes

• Taux de conversion amélioré

• Fidélisation renforcée

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Catherine Blandin parle d’une solution « sur mesure, hautecouture, qui permet de naviguer simplement, facilement et de trouver le bon produit rapidement ».

Une promesse confirmée par les premiers résultats : depuis son lancement cet été, 1 shopper sur 3 utilise déjà Matcha dans son parcours d’achat, avec de forts gains de conversion et de panier moyen.

Conclusion

Le Petcare n’est plus un simple segment du retail : c’est un marché en hyper-croissance, porté par des consommateurs passionnés et exigeants, et par des innovations technologiques majeures.

L’alliance entre Matcha et Mars Petcare illustre parfaitement ce mouvement : une réponse concrète aux attentes de lisibilité, de personnalisation et de confiance.

Le futur du Petcare sera digital, personnalisé… et profondément centré sur le lien unique qui unit les Pet-parents à leurs compagnons.